【经营质量论】侯龙文等编经济管理.pdf
经营质量论 侯龙文邓凤祥郭耀甫 廖军朱峰编著
前言 在2000年的一次中国家电业界战略管理高峰会上,中国家电 业的巨子们针对近年来市场上出现的数量规模竞争、市场份额竞 争引发的价格战导致的彩电业利润滑玻、纷纷告亏,投资者利益大 幅受损的经营问题.彩电业界连年自相残杀的市场份额争夺战、价 格战,其结局使国内彩电业整体受损一一年产销2000万台彩电的 利润总额不及日本索尼公司一家在中国市场上销量50万台彩电 的利润,一致提出了中国企业经营质量的命题。“日本公司能,我 们为什么不能？
朱兰博士认为:对用户来说,质量,是指“适用性”而不是“符合 规格”。“适用性”是指产品使用过程中成功地满足用户需要的程 度。这一概念适用于一切产品或服务。朱兰博士强调指出,在所 有有关质量的概念中,没有一个像“适用性”那样关键,没有一个能 克劳斯比认为:质量就是“符合规格和标准”.格鲁科克认为:产品或服务本身无所谓质量,质量仅仅是产品 或服务的特性和特征相对于用户的一种关系,是产品或服务在营 销、设计、制造、维护中各种特性的综合体,借助于这一综合体,产 品或服务在使用中就能满足用户的需求。