【怎样与顾客建立持久的关系】赵文军编中国纺织.pdf

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100 俘勇顾客的心前言 1 前言自从18世纪英国揭开工业革命的唯幕,人类就逐渐摆脱土地的束缚,开始走进工业时代。这个时代,人们每天开始可以高兴地、不断地享受着工业文明创造的灿烂成果。工业化初期,由于企业的生产技术水平的局限,人们对自己生活品质的需要层次也是非常低的,基本上只要能够满足有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐就可以了。人们工作的目的就是为了多挣钱,然后最大限度地满足这些需求.企业的根本任务就社会在经过两个多世纪以后,生产力得到了空前巨大的发展,企业的生产技术已经相当发达。

A100 俘虏顾客的心前言 3 销观点的原因吧。或许,作为企业经营管理者,你早已明白了今天的顾客都来自新的时代环境,我们要与他们建立持久的关系,首先要了解他们有哪些特征,对他们进行深人分析和研究。分析和研究包括:多方面了解顾客,了解消费心理趋向,分析顾客的素质和所扮演的角色,进行客户信用评价,进面对面争取顾客,强调的是一种现场操作能力,是与顾客建立长久关系的重要环节。对此,需要我们的一线人员跨越推销的障碍,掌握锁定第一顾客的能力,言行要从方便顾客的角度出发,销售要先了解顾客心理而后动。通过对购买信号的分析,巧妙征服顾客的心理,加以引导,从而达成交易。