【百分百顾客满意】刘逸新编中国纺织.pdf
百分百顾客满意 刘逸新 编著
前言 QianYan 前言 市场经济的竞争归根结底是对顾客的竞争,谁赢得顾客的 心,谁最终赢得市场。而如今的市场上,更多表现的是商家之间 互相攀化,你降价、我促销式的低层次竞争,往往弄得大家的日 子都不好过.换个角度思考问题吧！无论是出售产品还是出售服务,在当今的市场经济社会,都 存在一个能否让你的顾客满意的问题。在销售的过程中,顾客满 意了,他最终就会成为你忠实的消费者,或许他还会替你在他的 亲戚、朋友、同事之间宣传你的产品.如果顾客不满意,不但他 会“溜走”,就是他周围的人因为他的游说也会远离你.可以说,使顾客满意是我们能否屹立市场的关键。
目录 Mu Lu 第一章顾客为什么不满意从顾客的一次不满说起顾客不满的原因商机就在顾客的不满意中第二章清除顾客不满意的传输障碍为什么顾客不满意不为人知克服障碍的方法丰田公司消除障碍的方式打破创新过程的障碍无障碍公司的4种管理策略第三章顾客满意度的测定顾客满意度的结构顾客满意度的测定方法满意度测定实施中应注意的五个问题第四章用问卷调查法了解顾客的不满问卷调查的实施