【客户管理操作实务】陈诗秋广东经济.pdf
KEHUGUANLICAOZUOSHIWU 客户管理操作实务 规划调查全面了解客户 陈诗秋/赢伙伴 广东经海女版社
前言 面对激烈的市场竞争,人们更加清楚地看到:与客户建立 长期、良好、稳固的合作关系,对于一个公司来说,是多么重 要！世界营销大师科特勒曾经说过:“除了满足顾客以外,你 还必须取悦他们。”产品与服务的丰富性和多样性,使得你的 顾客有了极大的选择性,你的任何一个疏忽,都可能让你失去 顾客.一个公司要获得成功并求得发展,必须充分了解你的客 户,知道客户在众多的产品和品牌、价格和供应商面前,将作 出什么样的选择？—这也就是客户管理的关键所在.所谓客户管理,就是在全面了解客户的基础上进行资源整 合和创新服务,为客户提供最大的价值,满足其个性化的需 求,建立起互信、互利、双赢的合作伙伴关系。
誉目 规划调查:全面了解客户 第一章客户及客户群的构成 客户的内涵 二 客户群的分类 三 客户与供方 四 内部客户与外部客户 五 中间客户与最终客户 六 现实客户与潜在客户 第二章 客户调查的基本内容 个体客户调查的基本内容 二 企业客户基本情况 三 企业客户经营情况 四 企业客户信用情况 第三章 客户调查的方法步骤 客户调查的步骤