【顾客抱怨管理】尤建新等石油工业.pdf
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材 顾客抱怨管理 同济大学经济与管理学院 尤建新杜学美著 王艳胡顺华
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材 编写指导委员会 主任成思危 副主任郑祖康 委员(以姓氏笔划为序)王方华上海交通大学管理学院常务副院长教授博士生导师 王重鸣浙江大学管理学院常务副院长教授博士生导师 尤建新同济大学经济与管理学院院长教授博士生导师 朱元午南京大学商学院教授博士生导师 李国津南开大学国际商学院教授博士生导师 李垣西安交通大学管理学院院长教授博士生导师 陈剑清华大学经济管理学院教授博士生导师 陈荣秋华中科技大学管理学院院长教授博士生导师 苏勇复旦大学管理学院教授博士生导师 郑祖康复旦大学副校长、管理学院院长教授博士生导师 赵春明北京师范大学经济学院教授博士生导师 赵曙明南京大
总序 工商管理硕士(MBA)的培养在中国已有十余年了。从1991年国内几所大学首批 MBA招生不足百人,到现在全国有60多所高等院校拥有MBA专业,这反映了中国高 等教育管理专业顺应市场经济对人才的实际需要,适应经济全球化的发展历程,也折射 出中国经济、社会和教育所处的一个巨大变革和深刻转型的背景。目前,除了大学里有 正式学历教育的MBA专业外,社会上还有以技能培训为主要特征的工商管理教育。在 中国大地上迅速兴起的MBA教育热潮,总的来看,是因为计划经济体制向市场经济体 制急速转变引起实用经营型人才需求的激增所产生的,也是中国不断对外开放、经济活 动采用更多国际惯例、管理教育逐渐国际化的一个缩