【旅游投诉案例与分析】段国强编中国旅游.pdf
旅游投诉案例与分析 段国强编著
前言 随着生活水平的提高,人们的生活方式也在改变。原来 少数人享有的“旅游”之乐,现已成为寻常百姓的普通消 费。外出旅游的人多了,与旅游服务的提供者之间的纠纷,也相应地多了起来。加之消费者维权意识的觉醒,向有关部 本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例,是根据近年来发 生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职 人员的工作用书,供调解旅游服务质量投诉时参照.旅游企 业可将本书作为对员工进行业务培训的教材,可以从投诉案 例中吸取教训,避免服务缺陷,提高服务质量.本书还是旅 游院校的教师、学生了解旅游政策、法规的参考用书,其中 的案例可作为进一步研究的对象和资料.
旅游投诉案例与分析 未上意外险,判决赔10万 为什么取消她的出国旅游资格 出国旅游一定要有领队吗 只退还预付款:不够 延期履约,按原价格执行 不当要求得不到支持 赔偿旅游费用的一半,还是赔偿差额 旅游者“申请”失实,被拒出境,旅行社扣除团款67 ,理由不足 证照不合规定,出境游未能成行 因无机票出游取消,如何赔偿 签证出纰漏,及时做补救 擅自增加项目,旅行社承担费用 旅游者误机,