【旅游案例分析与启示】蒋炳辉中国旅游.pdf
旅游案例分析与启示 蒋炳辉著
序 序 随着我国旅游事业的快速发展以及规模的不断扩大,旅 游消费者对旅游服务质量的要求也越来越高。旅游者本身也 从“到此一游”发展到精神享受和“体验文化”。但由于在 旅游活动中旅游团是有各种各样的人组成,他们之间存在着 各种差异,有着不同的要求与目的。另一方面,旅游企业也 要实现其利润指标,按照自已的目标从事经管活动,所以,旅游者与旅游企业之间难免会出现各种矛盾,产生旅游纠 纷。有旅游纠纷是正常的,也是必然的,它符合事物发展的 基本规律。既然旅游纠纷的发生是不可避免的,那么就需要 有一定的办法去解决这些矛盾。
与 目录 第一部分旅行社与消费者“货”比三家比什么 此番解释对吗 不公平的旅游合同可撤销 须知需规范 投诉“老问题”说明什么 旅游合同时效“两个月”谨防旅游诈骗 低价也需规范服务 不能多次违约“擦边球”令人啼笑皆非 环节出差错赔偿理应当 一字之差的损失 广告不实引起的投诉 报名单能代替合同吗 这属欺诈行为吗 该旅游合同是否成立