[怎样看透顾客的心]陈企华中国纺织

【怎样看透顾客的心】陈企华中国纺织.pdf国 想 中 库 成功应对客户丛书 怎样看透顾客的心 汗牛策划 陈企华前言 在全球经济一体化快速发展的21世纪,日趋激烈的市场 竞争和买方市场已全面形成,使企业的生存空间相对紧缩,企 业要想在激烈的竞争中脱颖而出,很大程度上取决于企业的市 场营销工作是否成功,是否能使顾客满意。一份对国内150家 专业公司的调查显示,在回答最渴望得到哪方面的帮助时,其 溢于言表。但同时,另一个问题也非常明显地表露出来,即国 内企业目前普遍道遇营销乏术的窘境.就我国目前的营销队伍来说,大多数营销人员因受各种因 素的制约,没有机会通过学校学习系统掌握营销知识和提高营 销水平,营销知识的乏和营销水平的限制阻碍了他们的发 展,他们迫切希望有一套通俗易懂且针对中国市场的营销丛 书,用最短目录 第一章顾客心理分析 二、顾客的需要和动机1.顾客的需要及其分类/2.顾客需要的特征/3.个体、家庭和机构顾客的需要/4.需要的理论及在销售中的运用/5.顾客的购买动机及特征/6.购买动机的种类/7.顾客购买动机的影响因素/二、顾客的个性心理特征1.顾客气质与销售心理/2.顾客性格与销售心理/3.顾客能力与销售活动/4.
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