【成功化解顾客拒绝】陈企华中国纺织.pdf

国想中库成功应对客户丛书成功化解顾客拒绝汗牛策划陈企华主编

前言在全球经济一体化快速发展的21世纪,日趋激烈的市场竞争和买方市场已全面形成,使企业的生存空间相对紧缩,企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,很大程度上取决于企业的市场营销工作是否成功,是否能使顾客满意。一份对国内150家专业公司的调查显示,在回答最渴望得到哪方面的帮助时,其溢于言表。但同时,另一个向题也非常明显地表露出来,即国内企业目前普遍遭遇营销乏术的窘境.就我国目前的营销队伍来说,大多数营销人员因受各种因素的制约,没有机会通过学校学习系统掌握营销知识和提高营销水平,营销知识的匮乏和营销水平的限制阻碍了他们的发展,他们迫切希望有一套通俗易懂且针对中国市场的营销丛书,用最

目录第一章全方位看透顾客的拒绝二、顾客拒绝的概念二、顾客拒绝的作用三、顾客拒绝产生的原因1.顾客方面的原因/2.推销员方面的原因/3.产品方面的原因/4.企业的原因/5.其他方面的原因/四、顾客拒绝的种类 1.因推迟拖延而产生的拒绝/2.因偏见误解而产生的拒绝/3.因不了解而产生的拒绝/4.因产品本身的产生的拒绝/5.