【客户管理方法】宿春礼经济管理.pdf

客户管理方法宿春礼主编

前言进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,各种营销模式、概念不断翻新.很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难.企业品牌的生命周期越来越短,目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格低落的今天,企业对客户需要的反应将最终决定其在市场上的然而,目前我国市场竞争中存在不少误区,很多企业在减着“顾客至上”、“顾客满意”的同时,其行为却偏离这个方向。从近来国内不断掀起的“广告大战”、“价格大战”、“品牌大战”、“公关大战”来看,参战者在无休止的你争我夺中忘记了企业的根本立足点。

9目第一章客户管理概论第二章客户开发管理方法第一节客户管理概述一、客户识别二、客户对企业发展的影响第二节以客户为中心的管理战略一、对传统管理战略的反思二、以客户为导向的战略三、客户管理的意义第一节客户开发目标市场的确定一、客户市场细分的基础二、客户市场细分的程序三、客户市场细分的选择标准四、细分市场的评估要素五、目标市场的选择战略六、目标客户的确定第二节客户开发的接近方法一、准顾客的涵义和类型二、准顾客的寻找方法三、准顾客的鉴定四、准顾客的约见五、准顾客