[客户管理方法]宿春礼经济管理

【客户管理方法】宿春礼经济管理.pdf客户管理方法 宿春礼主编前 言 进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,各种营销模式、概 念不断翻新.很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难.企业品牌 的生命周期越来越短,目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速 降低并导致价格低落的今天,企业对客户需要的反应将最终决定其在市场上的 然而,目前我国市场竞争中存在不少误区,很多企业在减着“顾客至上”、“顾客满意”的同时,其行为却偏离这个方向。从近来国内不断掀起的“广告 大战”、“价格大战”、“品牌大战”、“公关大战”来看,参战者在无休止的你争 我夺中忘记了企业的根本立足点。9目 第一章客户管理概论 第二章客户开发管理方法 第一节客户管理概述 一、客户识别 二、客户对企业发展的影响 第二节以客户为中心的管理战略 一、对传统管理战略的反思 二、以客户为导向的战略 三、客户管理的意义 第一节客户开发目标市场的确定 一、客户市场细分的基础 二、客户市场细分的程序 三、客户市场细分的选择标准 四、细分市场的评估要素 五、目标市场的选择战略 六、目标客户的确定 第二节客户开发的接近方法 一、准顾客的涵义和类型 二、准顾客的寻找方法 三、准顾客的鉴定 四、准顾客的约见 五、准顾客
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