【客户管理制度】宿春礼经济管理.pdf

客户管理制度宿春礼主编

前言客户是企业进行业务往来的单位或个人,它可以是企业的中间商,也可以是消费者。客户是企业的一项重要资源,它决定着企业的生存与发展,因为客户是企业利润得以实现的源泉。所以,现代企业在经营管理活动中,都将客户视为企业有机整体的一部分加以科学管理,以期对客户资源的充分利用.制度是在管理的微观层面上设计出来的操作性极强的处理程序和方法,也是管理方法规范化、系统化的过程。它要求管理者按程序办事。制度之于管理的重要作用是不言而喻的。现代企业管理之父泰罗曾经指出:“过去人才第一,从今以后当为制度第一。

目录第一章客户调研管理制度第一节客户调查制度一、客户调查制度二、客户调查管理办法三、客户调查步骤规定四、客户调查操作规程五、客户面谈调查实施要领六、客户动态调查操作规程第二节客户调查资料分析制度一、客户调查资料统计分析制度二、客户资料分析要点三、客户调查资料处理制度第二章客户信息管理制度第一节客户资料管理制度一、客户名册管理制度二、客户档案立档制度三、客户档案保管使用制度四、客户资料保密制度