[中国CRM实战]·田同生·机械工业社版

【中国CRM实战】田同生机械工业.pdf中国 田同生著 CRM实战 ChinaMachinePress推荐序 信息化是现代化的突出标志,其核心是加快信息高科技发展及 其产业化,提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平,最终推 动经济和社会的发展.以信息化带动工业化,既是战略上的必由之路,亦是策略上的 可行之法。一方面,信息产业是国民经济的基础产业、先导产业、支柱产业和战略性产业,它对国民经济、国家安全、人民生活和社 会进步都正在发挥着与日俱增的重要作用.另一方面,我国仍然是 一个传统产业占主导地位的国家,在相当一个时期内,传统产业仍 将是支撑我国经济增长的主体。CRN Dell直接获取市场。抓住供应链来满足需求不是核心能力。波音有核 心能力,但最核心的部件引擎发动机却来自GE。核心竞争能力并不 在于你必须有一个零部件,更多意味着你有没有抓住市场用户的资 源,能不能获得用户对你企业的忠诚度。如果能,那就是市场竞争 力,核心竞争力。”我十分认同这一观点,我认为,现代企业的核心 竞争力就是争取新客户、维护老客户、增加客户利润贡献度的能力,而不仅是技术能力、生产能力,尽管这两者十分重要.随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。谁能掌 握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最 及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
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