【接待技巧訓練】眾行管理資訊研發中心編著廣東經濟.pdf
接待技巧训练/众行管理资讯研发中心编著.一广州:2003(高级文秘学习方案系列) I.接Ⅱ.众Ⅲ.公共关系学Ⅳ.C912 核字第020830号 (广州市环市东路水荫路11号5楼)经销 广东新华发行集团 印刷 广东邮电南方彩色印务有限公司(广州市天河高新技术产业开发区工业园建工路17号)毫米×1194毫米1/32 印张 字数 130000字 版次 印次 2003年4月第1次 印数 1.6000册 书
前言 接待工作是文秘人员必不可少的日常事务工作,文秘人员代 表单位接待来宾,他们的接待工作如何,直接影响到来宾对本单 位的评价,进而影响单位的声誉和形象.作为文秘人员,你热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人 有宾至如归的感觉,从而留下美好的印象。来访客人则由此观察 到单位认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌,因而在无形 当中也提高了本单位的知名度和美誉度,扩大了单位的影响。反 之,如果你的态度冷漠、言行举止粗鲁,来访的客人遭受到冷遇,他就会认为你的单位整体水平太差,因而对你和你的单位失去信 赖.因此,作为文秘人员的你必须十分重视和切实做好接待工 作。
接待工作技巧训练 3 户外观光好导游3 巧借礼品传心意3 送别事宜要周到第4章 宴请接待4 有条不紊的宴前邀请4 主次分明的宴座安排4 点菜的技巧4 宴宾礼仪4 显出你的端庄与风度4.