【企業質量管理實用案例精選】楊永華著海天.pdf
现代企业质量管理实用 案例精选 杨永华编著(中国深圳)
加入了WTO后,企业将更加直接面对市场,完全依靠政府的时代已经 过去了。在当今国际竞争处于资本实力竞争和技术创新竞争,传统产业向 高新技术产业发展的时期,我国参与国际竞争将面临着更大的压力和挑战.如何加快优化出口商品结构,提升国内产业水平,增强国际竞争能力,不 仅关系到企业生存和发展的问题,也是整个国民经济发展的一项战略任务,在此前提下,推行ISO9000标准实在是一种切实可行的有效方法.ISO9000系列标准在总结了世界质量管理发展的经验的基础上,适应世 界经济一体化进程的需要,该标准是国际标准化组织制定的第一个管理标 准,也是第一次使质量管理的方法实现了程序化、标准化和科学化。
录 第一部分IS09000:2000标准应用案例.案例1工序检验及试验程序.案例2工作环境管理程序 案例3顾客沟通程序.案例4顾客满意度管理程序 案例5管理评审控制程序 案例6机器设备保养程序.案例7检测设备管理与校正作业程序 案例8纠正和预防措施控制程序.案例9客户服务控制程序 案例10客户满意度调查程序 模治具管理程序 2内部沟通程序 内部质量审核程序 设计开发控制程