【成功應對顧客不滿】陳企華主編中國紡織.pdf

色国滋中库成功应对客户丛书成功应对顾客不满汗牛策划陈企华

前言在全球经济一体化快速发展的21世纪,日趋激烈的市场竞争和买方市场已全面形成,使企业的生存空间相对紧缩,企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,很大程度上取决于企业的市场营销工作是否成功,是否能使顾客满意。一份对国内150家专业公司的调查显示,在回答最渴望得到哪方面的帮助时,其中有132家公司首选“有效的营销方法”,市场营销的重要性溢于言表。但同时,另个问题也非常明显地表露出来,即国内企业目前普遍遭遇营销之术的窘境.就我国自前的营销队伍来说,大多数营销人员因受各种因素的制约,没有机会通辽学校学习系统掌握营销知识和提高营销水平,营销知识的之和营销水平的限制阻碍了他们的发展,他们

目間录第一章顾客不满影响商家利益一、正确认识顾客不满 1.顾客不满产生的原因/2.顾客不满包括抱怨和异议/3.顾客不满的本质/4.正确认识顾客不满/5.应用正确的态度对待顾客不满/6.顾客往往隐藏不满/二、顾客不满的后果三、让顾客满意是推销员的目标1.何为顾客满意/2.顾客满意的构成/3.