[成功应对顾客不满]陈企华主编中国纺织

【成功應對顧客不滿】陳企華主編中國紡織.pdf色 国 滋 中 库 成功应对客户丛书 成功应对顾客不满 汗牛策划 陈企华前言 在全球经济一体化快速发展的21世纪,日趋激烈的市场 竞争和买方市场已全面形成,使企业的生存空间相对紧缩,企 业要想在激烈的竞争中脱颖而出,很大程度上取决于企业的市 场营销工作是否成功,是否能使顾客满意。一份对国内150家 专业公司的调查显示,在回答最渴望得到哪方面的帮助时,其 中有132家公司首选“有效的营销方法”,市场营销的重要性 溢于言表。但同时,另个问题也非常明显地表露出来,即国 内企业目前普遍遭遇营销之术的窘境.就我国自前的营销队伍来说,大多数营销人员因受各种因 素的制约,没有机会通辽学校学习系统掌握营销知识和提高营 销水平,营销知识的之和营销水平的限制阻碍了他们的发 展,他们目間 录 第一章顾客不满影响商家利益 一、正确认识顾客不满 1.顾客不满产生的原因/2.顾客不满包括抱怨和异议/3.顾客不满的本质/4.正确认识顾客不满/5.应用正确的态度对待顾客不满/6.顾客往往隐藏不满/二、顾客不满的后果三、让顾客满意是推销员的目标1.何为顾客满意/2.顾客满意的构成/3.
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