【壽險行銷】謝耀龍著商務印書館.pdf

寿险行销谢耀龙著商务印书 2001年北京

目录再版序初版序第1章寿险行销概念第2章行销导向与销售导向第3章寿险公司文化之培养第4章教育训练之重要性第5章寿险购买影响因素第6章寿险购买过程剖析第7章寿险售后服务第8章寿险顾客抱怨处理第9章寿险市场区隔第10章寿险行销研究第11章寿险资料库行销第12章服务质量策略第13章服务质量改善策略

再版序《寿险行销》终于再版了！经过一年半的岁月,寿险市场起了不小的变化,作者也于这段期间在寿险行销理论与实务上有所成长,反映出来的就是这第二版的《寿险行销》.《寿险行销》第二版比之第一版,不但在版面编排上更为讲究,而且也增加了不少特色:一、增加“寿险公司文化之培养”一章(第3章),有助于寿险公司更加凝聚公司员工与业务员的向心力,并且提供员工更明确的努力方向.二、增加“寿险行销研究”一章(第10章),让寿险公司与业务员今后能更有系统地了解与分析业绩好坏及顾客需求与市场变化之原因。