【服務營銷學】葉萬春主編高等教育.pdf

HIGHEREDUCATIONPRESS 面向21世纪课程教材 Textbook Series for 2lst Century 高等学校市场营销专业主干课程系列教材服务营销学叶万春

面向21世纪市场营销专业主干课程是由教育部立项、甘碧群教授总负责的“市场营销专业主要教学内容改革研究和实践”项目组,根据5年来对学科发展、教学需要、社会经济对人才需求等方面的考察和研究提出的,共13门。在本专业主干课程和主要教学内容确定后,由教育部高教司、高等教育出版社组织全国有关专家共同编写审定了各门课程的相应教材。考虑到《市场营销学》作为工商管理类专业(包括市场营销专业)的核心课程教材已先期编写,这里只编写了余下12 门主干课程的教材:《国际市场营销学》、《市场营销调研》、《消费者行为学》、《销售管理》、《分销渠道管理》、《产品管理》、《广告策划与管理》《服务营销》、《绿

服务营销学是市场营销学的姊妹篇。西方发达国家在 20世纪60年代便开始开设服务营销课程。中国将开设服务服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学.但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。但服务营销学不止于市场营销学,仅仅视服务营销学为市场营销学的衍生还不够,必须认清服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显区别,才能使服务营销学成为独立的学科,赤即是说,服务营销学之所以成为独立的学科,毋庸置疑地表明,她拥有自身的特色。