【現代酒店禮儀即用即查】孫德艷主編哈爾濱.pdf
现代 酒店礼仪 孙德艳a
XIANDAI JIUDIANLIYI JIYONGJICHA
前言 现 花 酒 店 礼 仪 即 用 即 查 酒店礼仪是礼仪的一部分,贯穿酒店服务的全过 程、它是服务员一个灿烂的微笑,一句真诚的问候,一个 得体的动作 言谈举止能体现出员工的素质和修养,能体现出酒 店的精神风貌,酒店的形象有赖于员工去塑造,因此,处 处讲“礼“定会给酒店增色不少“不学礼,无以立”这句孔 子的名言一直流传至今,并成为中华民族优良传统的一 部分,酒店作为现代企业,礼仪是其企业文化的一个重要 特征,从整体上,它与一个企业的经济效益和社会效益紧 密结合,并且是产生双向效益的直接原因。