【危機管理智囊】張玉波編著機械工業.pdf

危机管理智囊张玉波编著

前言危机管理是企业管理研究领域的一个热点。特别是近年来,越来越多的危机事件、越来越高涨的消费者主权意识与效果越来越明显的舆论监督,都在推动着人们把更多的目光关注于此。回首二十世纪八九十年代,我们会发现,伴随着改革开放的深入和市场经济体制的建立与完善,企业之间的竞争越来越白热化,而危机也无时无刻不在凯着国内企业,威胁着企业的生存。像三株、秦池、爱多等一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业,往往在遭遇一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去,并且是“一泻千里”,不可收拾。

前言关与对外宣传,如何应对投诉,如何制定危机管理计划等企业日常危机管理经常用到的重要内容。这是危机管理工作中最实际的内容,其完善程度直接决定着危机管理的成效。企业应提高认识,切实做好这些基础的组织建构工作,进而防微杜渐.作者希望通过本书,可以使企业认识到危机管理的必要性,提高企业危机管理工作的水平,为企业的发展尽一份义务。然而,作为危机管理研究的后学,作者驾御以上有些庞大的危机管理选题,自感责任深重,虽然尽心做到最好,也难免会存在某些纰漏,希望读者不吝赐教。