【客戶營理營銷】范雲峰著中國經濟.pdf

客户营销业书客户管理营销范云峰著

范云峰先生简介我国著名营销专家,中国营销学会副会长、中国市场学会理事,北京工商大学硕导,北京范云峰营销管理公司董事长、中国商贸专家委员会委员、《市场周刊》等杂志顾问、傻子年广九集团等数十家企业总顾问,“中国最具影响力的策划人”、“中国十大杰出营销人”先后为创维集团、金星啤酒、金芒果集团、张裕集团等上百家企业做过营销诊断、整体营销策划、企业文化建设设计、管理咨询、广告运作、销售培训及应邀到韩国、马来西亚等国讲学:在《中国经营报》、《销售与市场》等多家报刊上发表论文300余篇。

口客户管理营销满意的事情的印象要深刻得多。企业的任何一个环节出了问题(如产品质量、售后服务等),都可能带来客户管理的危机.业对客户的争夺空前白热化,而客户渴求合作的是哪些能与自己建立起一种“特殊”的供应商。从细微处着手实施客户管理营销已经客观上摆在当今诸多企业决策者的面前.客户管理营销是企业的一种战略,其贯穿于企业的每一个部门和经营环节。企业通过现代信息技术分析客户差异,把握客户需求特征和行为爱好,积累和共享客户资源,有目标地为客户提供各种服务,培养客户的长期忠诚度,从而使企业更好地围绕客户行为来有效管理自己的经营活动以实现客户价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。