【推销与谈判技巧】王国梁机械工业.pdf
高职高专规划教材 推销与谈判技巧 国家机械职业教育管理类专业教学指导委员会组编 参编张谭赵远胜张小芳 王建军吕亚萍
编者 2002年10月 前言 本书是由国家机械职业教育管理类专业教学指导委员会组织编写的高职高专 规划教材,主要用于市场营销专业的教学,也可作为中等职业学校同类专业的教 本书在编写过程中,始终遵循实用、可操作的原则,突出职业教育的特点,力图使学生通过学习本教材能够掌握推销与谈判的基本知识和基本技能,能够按 照书中所提示的方法有效开展推销活动。本书在内容编排上,按照区域市场营销 主管的基本素质要求进行了精心选择,与以往教材相比,删减了过难过深的理论 分析,增加了一些更为实用有效的内容,如推销服务、客户管理、货款回收及签 约知识等。
第二节推销服务的内容 第三节提高服务质量 客户管理 建立客户档案 客户分析 处理客户投诉 货款回收.客户信用限度和风险控制 应收账款管理 讨债技巧 谈判与交易谈判 谈判的含义 交易谈判的基本原则 交易谈判的基本内容 交易谈判的过程.