【实现满意双安服务案例选】郭凯覃海文编企业管理.pdf

实现满意双安服务案例选郭凯覃海文编著

本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例,以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考,不断提升服务水平,实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。

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