【优质管理】陈竞先编.pdf

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优质管理.陈竞先编著 BA 系 列 教 材 上海人民版社 SHANGHAI PEOPLES PUBLISHING HOUSE 亚洲(澳门)国际公开大学 教材编写委员会组织I00 总前言 21世纪是知识经济和经济的全球本土化的世纪。知 识和智能将作为一种生产要素在经济活动中起着难以估量 的作用,管理的理念、理论、技术和方法将会发生很大的变 化,MBA教学体系正面临着严峻的挑战.亚洲(澳门)国际公开大学的前身澳门东亚大学,是澳 M A 门第一所大学,自1980年成立以来,一直把工商管理(BBA、MBA)教学作为学校重点发展方向,凭借澳T门的地理 总 位置优势和中西文化交融的背景,在工商管理(BBA、MBA)前 言 教学中,聘任我国港澳台地区和外国专家、教授授课和编写 教材,介绍最新的管理思想、理论、技术和方法,十分注重理 论联系实际,重视案例分析和研究,形成前言“两军相遇勇者胜”。在激烈的市场竞争中,质量(qual- ity)的优劣在很大程度上决定了产品或服务竞争的胜败.没有市场的企业是垂死的企业。按营销学的观点,市场即 用户或顾客,因此,代表顾客满意程度的质量就是企业的竞 M 争目标,是企业的生命.质量从何而来、如何保证？质量是在整个生产过程(或 服务过程)中逐步形成的,在此过程中,各种各样的因素都 前 可能对质量产生或正或负的影响,因此,质量需要有一个比 言 较完善的管理体系来保证,需要有效地组织利用资源来对 每一个有影响的因素进行控制、管理。这种管理体系的任 务即优质管理(totalqualitymanagement)。