【房地产和物业管理行业质量管理体系文件】□中企联企业管理顾问有限责任公司编中国标准.pdf

ISO9001:2000质量管理体系文件范例丛书房地产和物业管理行业质量管理体系文件北京中企联企业管理顾问有限责任公司编著

序 2000版ISO9000族质量管理体系标准,在总结世界各国多年来标准化、质量管理和质量认证理论研究成果和实践经验的基础上,吸收了世界各国质量管理专家们的意见,提出了八项质量管理原则,构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。2000版ISO9000族标准结构、内容和指导思想上发生的变化,进一步增强了标准的科学性、通用性和适用性.ISO9000标准规定的所有要求都是通用的。应用该标准应当是组织的一项战略性决策。标准鼓励组织在建立和实施质量管理体系以及改进其有效性时采用“过程方法”,通过满足顾客要求,旨在增强顾客满意。

我们在总结了换版和应用新版标准贯标的咨询经验的基础上,认真分析和研究了贯标组织在应用新版标准中存在的困难和问题。咨询信息反馈表明,在质量管理体系建设的初期,如何编制一套既符合标准要求又符合组织实际的质量体系文件,仍然是组织最关注的问题。为此,我们组织具有丰富经验的咨询专家编写了这套《ISO9001:2000质量管理体系文件范例丛书》,希望以成功的咨询经验来满足贯标组织对文件编制案例分析的需求,这正是编写本套丛书的动因和基本出发点.需要说明的是,本丛书的文件规模是一个经验状态。文件的详略程度应取决于组织的规模和活动类型、过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力等情况。