【服务管理运作战略与信息技术原书】第三版 - [美]詹姆斯A菲茨西蒙斯莫娜J菲茨西蒙斯张金成范秀成译机械工业.pdf

管理教材译丛 90132228 服务管理运作、战略与信息技术 ServiceManagement Operations,S+rategyandInformationTechnology(原书第3版)(3rdEdition) 詹姆斯A菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons)(美)得克萨斯大学著莫娜J菲茨西蒙斯(MonaJ.

译者序随着经济的发展,社会生产将从第一产业逐渐向第二产业以及第三产业转移,这就是早年的培地克拉克原理.当今,服务业的产值和就业人数已经成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标。一个国家如果其服务业占总就业的比例和占国民经济的比重不超过50 的话,它就很难进入经济发达国家之行列。近年来,发达国家这两个比例均在60 以上,高者近80。此外,服务在制造业和在国际贸易中的成份也有明显提高.经济发展阶段的交替出现实际是技术衍生与繁殖的结果。计算机与信息技术的广泛应用和发展正在把世界推进大规模服务革命的边缘。社会的进一步发展不仅需要更高新技术的支持,也需要有更新的管理理论和方法的指导。

服务渗透在人们生活中的方方面面、如餐饮服务、交通服务和急救服务。我们自已的福利和整个经济的福利都是建立在服务基础上的。制造和农业活动是必不可少的,但是我们消费的食物和产品总是有限的:然而,人们对体验性的服务的欲望是无限的.服务运营管理已发展成为一门涵盖所有服务行业的学科。例如,在本书作者的推动下,决策科学研究院(DSD)在1987年的波士顿会议上明确了服务运营管理的学术地位和独特思路.1989年,《服务业管理国际学报》创刊.1990年,首届服务管理国际学术会议在法国召开,吸引了来自运营管理、市场营销、组织行为等学科的众多学者。这次会议明确了服务管理的多学科交叉的性质.