【导游基础知识】导游教材编写组编旅游教育.pdf
导游教材编写组编 导游基础知识
2002年11月 为了更好的贯彻《导游人员管理条例》,满足全国各地导游人 员等级考试与培训的需要,我社在1995年出版的全国导游人员等 级考试教材的基础上,组织有关专家学者,重新编写了“中级导游 在过去二十多年中,我国旅游业的产业地位不断提升,旅游业 的社会、经济价值日益得到广泛认可。然而,要实现从旅游大国向 旅游强国迈进的宏伟目标,还必须努力提高导游人员的整体素质.目前我国导游人员从数量上看是以初级导游为主体,这种结构是 由我国旅游业的现实发展水平决定的。随着中国旅游业的发展和 国际交往的增加,整体国民素质的提高,这种状况已经不能适应中 国旅游业进一步的发展要求。
一、交往中的人和人所扮演的角色 二、人际交往的“功能层面”和“心理层面”三、人际交往中的“因果环”四、从“双边”交往到“三角”和“多角”的交往 五、同一个人也会处于不同的状态 第二节必须坚持的三项基本原则 二、满足他人对自己合理的角色期待 三、遇到人际难题时努力争取“双胜无败”的结局 第三节原则性与灵活性相结合的交 
