【酒店服务质量管理体系】洪生伟中国计量.pdf
服务质量管理体系丛书 酒店服务质量管理体系 洪生伟主编
丛书编委会 赵莉 白风陈斌马兰
刘宝兰、谢英的支持和策划下,把1998年出版的 《服务质量体系》按服务业类型分解为一套服务质量管理体系丛书。如:1.酒店服务质量管理体系 2.汽运服务质量管理体系 3.教育服务质量管理体系 4.医疗卫生服务质量管理体系 5.商贸服务质量管理体系 6.物业服务质量管理体系 7.技术监督服务质量管理体系 8.工业企业售后服务质量管理体系 在本丛书编著过程中毛春林、张平、黄萍、宣林益、赵莉、白风、陈 斌、马兰等参加了编写,肖颖、郑春、苏爱群等提供了帮助,最后由笔者 审定。可以说本系列丛书的问世是与大家共同参与和努力分不开的,在此 也向他(她)们表示衷心的感谢。