【致胜之道券商经纪业务经营方略与案例】深圳证券协会编海天.pdf
致胜之2 券商经纪业务经营方略与案例 深圳市证券业协会 编客 国信证券有限责任公司 编委会 主任张云东 副主任胡关金
前言 深圳作为全国两家证券交易所之一的深交所所在地,是我 国证券市场最为重要的地区之一。深圳发达的地区经济、优越 的生活和经商环境、较高的人口素质、优惠的税收政策以及毗 邻香港的独特地理优势,不但使得深圳成为全国资金、人才、信息的重要汇聚地,而且成为全国证券机构云集的地区,成了 全国各大证券机构的兵家必争之地。据统计,截至2002年6月 底,深圳共计有15家证券公司,10家基金管理公司,205家证 券营业部,20家具有证券投资咨询业务资格的机构,7家外资 证券经营机构驻深代表处。
河路营业部创新管理理念和服务手段,实行管理目标标准化、管理机制制度化、管理方式民主化,同时实行全员客户经理制 和全员资讯化,从而取得了2000年度实现税前利润1757万元、净资产收益率达341 、人均利润总额达103万元的 优良业绩.有的营业部则是通过大力提高客户服务水平,以优 质的服务作为留住和吸引更多投资者的重要手段,如国通证券 南油大道营业部的制胜法宝就是“个性化客户服务”,该部还 力求创新,制定了一套针对性较强的客户服务具体实施细则.