【客户关系管理深度解析】ARC远擎管理顾问公司编.pdf

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客户关系管理 深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略 ARC远擎管理顾问公司编出版缘由 执行客户关系管理迈向新经济时代 远擎管理顾问股份有限公司 董事长万以宁 投身管理顾问行业已历经十余个年头,在这段不算短的时 间里,我看到了、也经历了台湾产业的发展、起伏与消长。十 余年前的淘金产业很可能今天已日趋衰落.然而十余年前未曾 听闻的产业,却在今天成为万众瞩目的风潮,其中的代表则非 互联网产业莫属.这样的产业消长几乎已形成跨越疆界的趋势,然而面对互 联网如此强大的、迎面袭来的数字新力量,作为一个资深的专 业管理顾问,我自己也不免感到心惊,因为互联网的风貌瞬息 万变,过去我们所熟悉的经营法则、商场规则和竞争模式,在 这个e时代中,仿佛都是一套套不合适的衣服,很难舒适妥贴 地穿推荐序 迎接客户经济的时代 远事管理顾问股份有限公司 金融服务事业部总经理黄以孟“客户关系管理”(CustomerRelationshipManagement,CRM),无疑将成为企业在21世纪更加激烈的竞争环境中脱 颖而出,甚至维持企业基本的生存基础所必须面对的重要课 题。虽然CRM并非什么全新的管理观念,但随着互联网的日 渐普及、信息应用软件的广泛运用及e时代客户的兴起,企业 正开始思考如何在CRM领域中开疆辟土,以期为企业创造更 高的利润。