【医疗行业实施2000版ISO9001标准实用案例】杨永华编中国计量.pdf

服务业实施ISO9000族标准指导丛书医疗行业实施 2000版ISO9001标准实用案例杨永华编著

丛书前言著名的质量管理专家朱兰博士预言,21世纪是质量世纪,在21世纪的经济大战中,质量将成为占领市场的最有力的武器,成为经济发展的强大驱动力.面对经济全球化形势,各国政府和企业都注意到,要想提高产品在市场上的占有率和取得领先地位,必须使自己的产品或服务质量达到和保持世界级的先进水平.目前世界上的主要经济发达国家都已等同采用了ISO9000族标准、1SO9000族族标准作为市场准入的基本要求。工业制造业、商业和服务业都已经纷纷将贯彻 IS9000族标准和取得认证证书作为市场竞争的主要手段之一。

前言进入新世纪,将别是加入WTO以后,医疗卫生改革出现了新形势,医疗卫生服务质量面临着新的挑战。2000年2月,国务院下发了关于医药卫生体制改革14 条指导意见,8月初,又下发了13个配套文件,对医疗卫生服务形成了产加管制的政策态势,形成了全面引进竞争机制的改革走向.医疗行业是服务行业的一种,服务业包括了接待服务、健康服务、交通和通讯服务、维修服务、公用事业服务、贸易服务、金融服务、专业服务、行政管理服务、技术服务、采购服务和科学服务等12大门类。服务业联系着千千万万个企业和每一个人,牵动社会生活的方方面面,服务业的发展状况已成为一个国家和地区发达程度的标志。