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现代管理系列教材 现代质量管理学 龚益鸣
前言 产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保 障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理 已是当代最具社会影响的问题之一.由于社会进步和经济发展的需要,质量管理的理论研究和实际应用已经取得了 举世公认的丰硕成果,其发展势头也十分强劲。时至今日,质量管理涉及的内容已经 十分丰富,从经典的TQM到正在推行的ISO9000和ISO14000等管理体系,从传统 的产品质量管理到方兴未艾的服务质量管理,从纯技术的符合性质量观到追求用户 完全满意的质量经营战略,从微观的企业经营管理行为到宏观的社会经济可持续发 展等,无一不是当今质量管理领域的
第五章质量监督 第一节质量监督的概念 第二节产品质量监督的实施 第三节质量仲裁:128 第四节特殊产品的质量监督管理制度 第五节产品质量法 第六章企业质量管理 第一节市场研究与产品开发过程的质量管理 第二节生产过程的质量管理.第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理第四节 质量管理实施中的几种重要方法 第五节质量管理卓越企业的共同特征与策略 第七章工序质量控制 第一节工序质量控制的基本原理 第二节工序质量的受控状态第三节工序能力指数 第四节工序质量控制图 第八章质量检验 第一节 质量检验的概念.