【护理管理操作实务ISO9000S标准在护理系弘的应用】马晓华广东科技.pdf

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护理管理操作实务 -ISO9000标准在护理系统的应用 以姓氏笔画为序)丽辉马晓华王晓萍乌维蓓 对雪甘美莲江文霞庄春薇 李馨薇闵娟张卫红张小娟 张文清陈小群 羊郑群林小兰 林慧绒赵宏文黄虹黄俊卿 温桂芬曾洪蔡月英廖兵飞 广州序二“医疗质量是医院的生命,是医院管理永恒的主题！”,面对日趋激烈的医疗市场竞争 态势,此观念逐步得到医院管理者的普遍认同,护理质量作为医院管理中的重要部分也得到 高度重视。目前,国内被公认服务好的医院,他们的理念有着相同的特点,那就是追求一流 的技术、一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的效益。医院必须适应医学模式的变 化和不断发展的社会经济形势,才能在充满机退和挑战的市场竞争中生存和发展.有调查显示,病人在选择医院时,往往是在选择品牌:一个是技术品牌,一个是服务品 牌。医院要创一流的服务品牌,吸引病人,就必须要有良好的医院服务质量。