【客户不是上帝管理客户的策略】范云峰京华.pdf
离玉润题 客户不是上帝 KeHuBuShiShangDi 管理客户的策略 范云峰◎著
座1 序 我在前几本书中介绍了营销实战中的开拓市场、渠道管理与维护以及营 销的新理论和新案例,受到企业界和营销者的欢迎。可是前几个月一场突如 其来的非典给我国经济带来了不可估量的损失,同时也给很多企业敲响了警 做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝,上 帝是神,是看不到摸不着的,是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是 有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户要消费我们的产品,是给 我们企业“送钱”的人,是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存,对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务,还要了解他们不断 变化的需求,拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求.
范云峰管理培训内容 经营方针目标 产品市场战略 经营资源计划 资产重组 经营投资 年度综合计划 企业文化状态分析 企业文化类型确定 企业文化的标志 企业文化指导思想 企业文化基本原则 企业文化革新 产品开发 产品改进 消费者对产品性能 消费者对产品质量 消费者对产品包装 产品线等 顾客购买行为 社会文化环境 其他 销售量 销售代理等 竞争对手 推销特征等 展览 营业推广 替代促销方式等 企业 经营战略 企 业文化 经营战略思想 经营方针目标 经营战略措施 经营战略规则 经营战略计划 组织机构系统设计 组织机构调整 机构联络渠道与程序 机构间信息系统 企业管理体制 管理人员配置 经营管理组织的管