[旅游服务营销]张文建编立信会计

【旅游服务营销】张文建编立信会计.pdf21世纪高等院校旅游管理专业系列教材 旅游服务营销 LUYOU FUWU YINGXIAO 张文建/编著21世纪高等院校旅游管理专业系列教材 编辑委员会 系)武邦涛(上海交通大学旅游管理系)庄志民(华东师范大学旅游学系)张文建(华东师范大学旅游学系)吴承照(同济大学风景旅游系)邹益(上海对外贸易学院旅游系)陈建勤(上海大学旅游学系)吴国清(上海师范大学旅游学院)刘住(上海旅游高等专科学校)朱卫娅(锦江集团教育培训中心) 王慧敏(上海社会科学院)旅游服务营销 业的增长趋势。第二章阐述旅游服务的定义、范畴、基本特征和分类等 主要概念体系。第三章描述旅游服务传递与服务流程设计等旅游服务 运营系统构造。第四章对旅游服务市场分析和调研作了详细的介绍和 评述,包括旅游服务需求与供给、旅游消费者行为特征和旅游服务市场 细分与定位。第五章通过对旅游服务理念的确立和旅游服务环境的考 察,以制定旅游服务战略及实施计划。第六章从战术层面上探讨了旅 游服务营销组合与策略,主要是仍然有效的传统4P组合。第七章着 重补充有形展示、人员和过程等新的旅游服务组合要素和近年来兴起 的旅游服务创新策略。第八章研究顾客价值属性和旅游服务营销价值 交付体系。
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