【旅游服务营销】张文建编立信会计.pdf

21世纪高等院校旅游管理专业系列教材旅游服务营销 LUYOU FUWU YINGXIAO 张文建/编著

21世纪高等院校旅游管理专业系列教材编辑委员会系)武邦涛(上海交通大学旅游管理系)庄志民(华东师范大学旅游学系)张文建(华东师范大学旅游学系)吴承照(同济大学风景旅游系)邹益(上海对外贸易学院旅游系)陈建勤(上海大学旅游学系)吴国清(上海师范大学旅游学院)刘住(上海旅游高等专科学校)朱卫娅(锦江集团教育培训中心) 王慧敏(上海社会科学院)

旅游服务营销业的增长趋势。第二章阐述旅游服务的定义、范畴、基本特征和分类等主要概念体系。第三章描述旅游服务传递与服务流程设计等旅游服务运营系统构造。第四章对旅游服务市场分析和调研作了详细的介绍和评述,包括旅游服务需求与供给、旅游消费者行为特征和旅游服务市场细分与定位。第五章通过对旅游服务理念的确立和旅游服务环境的考察,以制定旅游服务战略及实施计划。第六章从战术层面上探讨了旅游服务营销组合与策略,主要是仍然有效的传统4P组合。第七章着重补充有形展示、人员和过程等新的旅游服务组合要素和近年来兴起的旅游服务创新策略。第八章研究顾客价值属性和旅游服务营销价值交付体系。