【电力客户服务员工培训教材】江克宜编中国电力.pdf
电力客户服务员工培训教材 副
抓好员工培训提高服务水平 一为《电力客户服务员工培训教材》序 对全国100多万电业人来说,2001年无疑是值得永久纪念 的年份。是年,在国家电力公司的号召和领导下,一场轰轰烈 烈、波澜壮阔的“电力市场整顿和优质服务年”活动,在华夏 大地铺展开来。从国电公司领导到最基层的电力职工,都投入 了空前的热情,付出了巨大的努力,其影响之大之广,意义之 通过开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,电力服务 水平有了明显提高,政府部门充分肯定,广大客户称赞有加,社会各界好评如潮。成绩面前,我们应当更加清醒和冷静。
8为《电力客户服务员工培训教材》序 电力市场 国外典型电力市场简介 我国电力市场概况 服务的含义 服务的特证 服务质量及其评价 客户服务与企业发展的关系 供电服务与客户服务中心 供电服务的内容 供电服务的历史与现状 供电企业改善服务的必要性 供电服务质量评价 改善供电服务质量的对策 电力客户服务中心及其功能 市场营销基本概念 电力营销 电力系统概述 抓好员工培训提高服务水平 电力市场超述 第一节 市场 第二节 第三节 第四节 客户服务 第一节 第二节 第三节 第四节 第