【如何经营特定消费层】严建修编中国纺织.pdf

100 俘虏顾客的心特定如何经营消费层 RUHE JINGYING TEDING XIAOFEICENG 严建修/编著新中国纺织出贴社

停房顺客的心前言前言我们在与现实接触的过程中会发现这样一种现象:一边是热闹的市场营销景象,一边是许多企业经营者对着市场一筹莫展。“难啊,我们的产品(服务)就是不能占领市场,竞争太激烈了。”诸如此类的抱怨常常不绝于耳。可是,事实真是如此吗？我们需要向你细问以下问题.问题一:你对特定消费层的理解吗？特定消费层,以及关于特定消费层的经营,都是建立在细分消费市场上的。现在的消费市场是个性化的市场,因此企业经营应当是个性化的经营.实现这一经营的前提是对特定消费市场的细分,再细分.问题二:你的营销目标的指向是什么？也许你的回答是明确的,目标是特定消费层。

停虏顺客的心的切人点。同时,随着消费者对自我权益保护意识的提高,对他们的权益可要倍加小心地维护。人都是有感情的,你爱人,人爱你.问题十一:你的顾客满意吗？这个问题,一句话难以说清.前现在的经营,要让顾客不再流失,必须着力提高他们的满意度.使顾客对你由感激到满意,由满意到忠诚,是你的重要工作。在经营中,怎样得到顾客的满意度反馈,怎样提高顾客满意度,怎样建立顾客满意的企业文化,本书将作阐述.问题十二:你的品牌策略效果好吗？品牌,不只是一种视觉的图案或符号,而应当成为特定顾客群体心中人人皆知的美好的形象。也就是说,要深人人心。