【物业管理国际标准与质量认证】周云.pdf

本书有11章,可分为三个部分,即IS0基础和知识(1.3章)、IS09002标准应用与操作(4.10章)国际标准的推广与应用的发展趋势(11章)。系统介绍和分析了物业管理的国际标准,及其物业管理企业申请IS09002标准认证的程序和方法。可供物业管理企业参照,以提高自身管理水平,提高企业的竞争与生存能力,提高企业的经济效益以及员工的素质,也可供业主及房地产公司参考选择物业管理公司.物业管理国际标准与质量认证/周云编著.一南京:2000(物业管理丛书/盛承懋

传和普及物业管理法制教育,化解现存的物业管理问题和矛盾,已成为现实的迫切需要.物业管理关系到千家万户的安居乐业。目前我国的物业管理尚处于起步阶段,随着房地产业的不断发展和物业管理市场的日渐成熟,物业管理将成为房地产经营的主要内容之一。物业管理已成为消费者选购物业时与物业性能、质量、价格、环境等并行考虑的主要因素之一,人们要求物业管理具有多种功能和丰富的文化内涵。在目前房地产行业进入买方市场、物业管理公司激烈竞争的形势下,发挥物业管理在房地产开发经营中的作用,就显得更为重要。为此,我们编写了这套《物业管理丛书》。

前言为了适应国际贸易往来与经济合作的需要,国际标准化组织(IntemationalStandardizationOrganization,简称IS0)于1987年起陆续颁布了IS09000族标准一一质量管理和质量保证标准,该标准一经颁布就得到了世界各国、各地区、各行业的广泛响应.自前,在物业管理中推行IS09000族标准已成为物业管理企业的共识,也是提高物业管理企业管理水平和竞争能力的必由之路,一个新的物业价值观正在形成,即:物业的价值不仅在于物业的建造水平,还要包括其后期的物业服务质量,这也是在一定的时期内影响物业保值增值的重要因素之一。