【监测分析监测分析业绩的把握】张富山中国计划.pdf
监测分析 一业绩的把握 张富山0族 标准实用丛书(香港)有限公司
前言 ISO9000族标准自问世以来,在全球范围内得到广泛的采用,对推动组织的 质量管理工作和促进国际贸易的发展发挥了积极的作用。但1994版IS09000 族标准还存在一些明显的不足和需要解决的问题,例如:适用范围较窄,它主要 有许多不便.标准数量偏多,标准之间、标准的要素之间协调性和相关性不好,也 整体业绩的提高,以及缺少对顾客满意或不满意信息的监视等等。针对这些不 足和问题,2000版IS09000族标准进行了全新的改进,无论是内容结构、基本思 想,还是具体要求都以新的面貌出现,使标准的适用范围更广,能适用于所有产 品类别(包括硬件、软件、流程性材料和服务)并适用于不同规模和各种类型的组
第一章 概 述.第一节监视和测量的目的.第二节 监视和测量的策划.第三节 统计技术.第四节 监视和测量策划的证据.思考题