【物业管理质量认证】杨荣元中国建筑工业.pdf

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物业管理丛书 物业管理质量认证 杨荣元本书共分九章.第一章物业管理质量体系概述:第二章简要 介绍重要的质量术语和1SO9000族标准:第三章对ISO9002和 ISO9004一2两个标准的理解与实施做了提要性介绍.第四章对 物业管理实施ISO9000质量保证模式的方法、步骤做了指引性介 绍.第五、第六章对体系文件的编写以及内部质量审核与管理评 审展开了论述.第七章对质量体系认证的实施程序做了概略介绍.第八章就物业管理质量体系应用与实践做了经验性介绍:第九章 对质量手册、程序文件、作业指导书等三级文件的编写提供了典 型案例,并附有质量管理和质量体系要素(ISO9004一2)即服务 指南标准。前言 自从国际标准组织1987年颁布ISO9000族标准之后,一个 学习、推行ISO9000族标准并获得质量体系认证的国际化大趋势 已经形成。在这一推行ISO9000族标准的热潮中,加工制造业迫 于市场压力先行一步,服务业出于竞争和管理的需要紧随其后。物 业管理行业为提高管理水平和适应市场竞争的需要,在推行ISO 9000族标准的过程中走在许多服务业的前列.一个新的物业价值观正在普及。新的物业价值观的核心是物 业的价值不仅仅在于物业初始的建造质量水准,还应包括后续的 物业服务质量水准。这一价值观的形成导致了物业管理的市场化。