【质量无泪无困扰的管理艺术】[美]克劳中国财政经济.pdf

向大师学管理质量无泪 [美菲利普克劳士比/著北京古芸+山m应本书附盘可从本馆主页 QUALITY WITHOUT TEARS 第一次就把事情做对零缺陷 McGraw-HillEducation

本书介绍本书介绍在畅销全球的《质量免费》一书中,菲利普克劳士比阐述了他28年来作为专业质量管理执行官所应用的建立质量改进过程的方法.他在新著《质量无泪》中讲述了自己作为一名质量管理顾问,是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的.从解剖始终被质量问题困扰的公司,到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功,该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素.质量可以通过精心的管理活动获得,因为管理本身恰恰是导致各种困扰的显著原因。反面激励通常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。

菲利普克劳士比(PhilipB.Crosby)拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业执行管的经验。在马丁玛瑞埃塔公司工作期间,他创造了“零缺陷”的概念。在ITT(国际电话电报公司)做副总裁的14年里,他负责全球87个分部的质量工作.1979年,他创建了“克劳士比学院”(PCA),并领导该机构发展成为全球最大的质量管理与文化变革管理的教育和咨询的上市公司.每年有超过2万名执行官和经理人接受过该学院的教育与培训.1979年他出版了开山之作《质量免费一一确定质量的艺术》,并由此把源于美国,进而波及全球的质量革命运动推尚新的阶段。