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导游学教程刘静艳徐颂军编著杨四海广州

前言丹麦作家安徒生曾说过一句名言:旅行是一种生活方式。国际旅游界有这样的看法:没有导游的旅行,是不完美的旅行,甚 21世纪随着电子技术的高速发展,高技术可以替代许多人的服务,特别是为人所提供的属于“必要因素”的服务,人们几乎可以从Intermet上获得任何想得到的旅游信息.但它提供不了人们所追求的那种人与人之间面对面服务的感觉,满足不了人们更需要的那种富有人情味的服务,这意味着人的服务价值的意义。而社会在肯定人的服务价值不断提升的同时,对提供服务的人也提出了更高的要求。

录目第三节导游工作在旅游业中的地位和功能一、导游工作是旅游业发展的重要环节第一节导游的含义一、导游的定义二、导游的分类第二节导游史略一、中国导游发展史略二、外国导游发展简况二、导游服务的作用三、导游服务的功能第一节导游员及其工作特点一、导游员概述二、导游员的工作特点导游员的素质第三节导游员的职业形象一、导游员的仪表二、导游员的语言三、导游员的体态语言第一章绪论