【旅游业服务营销】章海荣.pdf

章海荣编著旅游业服务营销 TOURISMSERVICEMARKETING

1 改革开放以来,随着我国旅游业的快速发展并迅速路身于世界旅游大国之列,我国旅游教育也百花齐放,蓬勃发展,初步形成了从研究生、本、专科生,到中专、职高生的旅游教育体系。在旅游专业高、中、初级教材的开发和建设上也有了长足的进步,为全国各级各类院校培养基础扎实、知识面宽、具有创新能力的高素质的旅游人才提供了一大批优秀的教材。但是,随着现代旅游业的发展和旅游教育水平的提高,适应旅游专业研究生教育的教材和参考书却十分奇缺。

月录 1目录二、市场营销学与旅游服务间的理论障碍绪言服务经济和服务营销的兴起第一节服务营销的兴起和发展一、世界进人服务经济时代二、西方服务营销学的兴起和发展三、服务营销学引进我国第二节旅游业营销理论一、旅游业市场营销三、旅游业服务营销第一章服务本质与营销思想第一节服务本质的探索一、服务定义的阐释二、服务的基本特性三、服务的分类四、服务的连续谱系第二节服务营销思想一、服务营销理念的确立二、服务营销与产品营