[旅游业服务营销]章海荣

【旅游业服务营销】章海荣.pdf章海荣编著 旅游业服务营销 TOURISMSERVICEMARKETING1 改革开放以来,随着我国旅游业的快速发展并迅速路身 于世界旅游大国之列,我国旅游教育也百花齐放,蓬勃发 展,初步形成了从研究生、本、专科生,到中专、职高生的 旅游教育体系。在旅游专业高、中、初级教材的开发和建设 上也有了长足的进步,为全国各级各类院校培养基础扎实、知识面宽、具有创新能力的高素质的旅游人才提供了一大批 优秀的教材。但是,随着现代旅游业的发展和旅游教育水平 的提高,适应旅游专业研究生教育的教材和参考书却十分奇 缺。月 录 1目录 二、市场营销学与旅游服务间的理论障碍 绪言服务经济和服务营销的兴起 第一节服务营销的兴起和发展 一、世界进人服务经济时代 二、西方服务营销学的兴起和发展 三、服务营销学引进我国 第二节旅游业营销理论 一、旅游业市场营销 三、旅游业服务营销 第一章服务本质与营销思想 第一节服务本质的探索 一、服务定义的阐释 二、服务的基本特性 三、服务的分类 四、服务的连续谱系 第二节服务营销思想 一、服务营销理念的确立 二、服务营销与产品营
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