【企业客户服务管理】刘冠俊中国广播电视.pdf
网络时代企业管理新潮丛书 企业客户服务管理口刘冠俊 编著
网络时代企业管理新潮丛书 编委会 李健邱卫东 季传亭周德田侯书森 章美锦 裴 蓉
刻的认识。理念支配行为,一个企业也只有在其内部达成全心 全意为客户服务的共识,全面掌握客户服务方法之后,才有可 能凭借客户服务管理这一卓有成效的经营利器,赢得不尽的财 富和商机.为了给有志于进行客户服务管理革命的企业提供学习与研 究的资料,我们编写了这部《企业客户服务管理》。本书从战 略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦 点,分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主 题。为了使企业经营管理者能更好地了解和熟悉客户服务管理 的内容,本书与现实经济生活紧密联系,通过对国内外大量企 业在客户服务管理方面的成功与失败案例的剖析,具体阐述了 企业应如何分析客户、了解客户,如何