【忠诚法则】[美]弗雷德里克F赖克尔；陈绍峰译中信.pdf
新 经济领导者建立 与客户、员工和投资者的持久关系准则 LOYAL.TYRULES!
深切怀念我的双亲:简和查尔斯赖克尔 他们的一生体现了这样一个简单的公式:爱+勇气+恒心=忠诚
序言 所有从具有商业关系的企业收集的事例表明:上述原则具有普遍性.本书意在为我以前出版的《忠诚的效果》(波士顿:哈佛商学 院出版社1996年出版)一书建立更简洁的框架。前一本书通过介绍 顾客和员工群体的稳定与公司财务收益之间的联系的微观经济框 架,阐明忠诚也能带来经济效益。在许多行业,顾客或员工的留存 率(retention)每增长5 ,就能产生25 乃至于几乎100 的利润增长.通过这样的事实,我希望越来越多的公司能将额外的资源和精力用 来建立这种忠诚关系。确实,上述数字使许多经理大吃一惊,他们 开始急于开辟提高留存率的途径。