【商业银行发展战略与创新案例分析】华庆山中国金融.pdf

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商业银行发展战略与创新 案例分析编委会名单 宋文兵张兆杰 史静媛李文政商业银行发展战略与创新一一案例分析(CustomerRelationshipManagement,CRM)在银行经营和营销 中占据了最为重要的地位.商业银行最令人瞩目的变革是业务范围的拓展。二十 年前,商业银行还只是资金借货双方的简单中介,而在今 天,商业银行的职能已经逐步演变为集信用中介、支付清 算、投资理财和风险管理于一体的高度复杂的金融机构.放眼国际银行业,商业银行不仅已经进入了证券业,而且已 经进入保险业和资产管理业。今天的银行不仅可以向客户 提供更广范围的金融服务,以抵制存款脱媒和资产流失,又 可以增加大量的非利息收入。