【服務心理學】魏乃昌中國物資.pdf
服务心理学
内贸系统教材编审委员会 1999年7月1日 编写说明 为适应社会主义市场经济体制的要求,国内贸易部于 1998年颁发了商品经营等7个专业教学计划和专业课教学 大纲。《服务心理学》一书是根据新编的教学计划和教学大纲 的要求,充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果,重点 放在学科体系、内容体系、结构体系的创新,强化知识应用性 和可操作性。本书是商贸中等职业技术学校的必用教材,也可 供业务岗位培训和再就业培训使用,还可作为广大企业职工 《服务心理学》一书由魏乃昌任主编,朱红任副主编。
服豪心学 宾客的气质行为特征与服务策略 性格的一般知识 宾客的性格特征与行为需求 宾客的就餐心理与服务 宾客的住宿心理与服务 宾客的购物心理与服务.宾客的康乐心理与服务 第二节宾客投诉原因分析与处理方法 第一节职工个体心理差异与管理 职工群体心理与管理 酒店员工的心理挫折 旅游需要与旅游动机.