【公關口才】方百壽等遼寧大學.pdf
公关口才
目录 第一章 基础篇 公关口才的基本原则与基本 态度一、“扒粪运动”中的洛克菲勒 二、“投其的好”:公关的宗旨三、非公关型领导四、公关型管理者的基本态度不要批评 批评的恶果 林肯准备应付决斗 一封未寄出的信
目录 3‘、“赶快咬死雀巢”与公众沟通才能生存 二.面对怒气冲冲的顾客三、如何才能不必为饭碗发愁四、当错误在来访者一方时五、“经营之神”的经营观点八、当顾客在无理取闹时不要与顾客打官司 七、“侬迭个外国人倒是蛮会钻 的嘛！”八、如何接待重要人物九、为何还要住“金陵”十、机巧善变,灵活应对十-、公关语言的基本原则十二、“各位请注意,我来介绍一 下十三、自我介绍的艺术十四、领导者的报告与演讲“我