【服務業如何實施ISO9000族標準】劉愛基李虹主編李建榮謝東海李鴻等編中國標準.pdf

服务业如何实施 ISO9000族标准

ISO9000族标准的推行已在世界各国的各行各业普遍展开,在推行ISO9000族标准的热潮中,服务业正在接受ISO 一如何在竞争中取得顾客的信任以争取更多的市场份额？实施ISO9000族标准并获得认证已是国际社会公认的解决 ISO9000族标准中有专门的标准(ISO9004-2)为服务业的质量管理提供指南,ISO9001或ISO9002是服务业可以选择用 ISO9000族标准中所体现的管理理念是讲求实效的管理,实践已证明对其管理水平的提高和服务质量的提高效果明显。

5.录目第一章基本概念和重要的质量术语、本章概要二、基本概念三、重要的质量术语四、ISO9000族标准第二章服务业的质置定位一、本章概要二、服务业的类型和特点三、服务业的质量四、服务业的质量定位第三章服务特性和服务提供特性一、本章概要二、什么是服务和服务提供特性三、服务规范和服务提供规范四、特性的表述五、服务和服务提供特性的控制第四章服务业质量管理特点一、本章概要二、服务业质量体系的关键方面三、