[服务业如何实施ISO9000族标准]刘爱基李虹主编李建荣谢东海李鸿等编中国标准

【服務業如何實施ISO9000族標準】劉愛基李虹主編李建榮謝東海李鴻等編中國標準.pdf服务业如何实施 ISO9000族标准ISO9000族标准的推行已在世界各国的各行各业普遍展开,在推行ISO9000族标准的热潮中,服务业正在接受ISO 一如何在竞争中取得顾客的信任以争取更多的市场份额？实施ISO9000族标准并获得认证已是国际社会公认的解决 ISO9000族标准中有专门的标准(ISO9004-2)为服务业的 质量管理提供指南,ISO9001或ISO9002是服务业可以选择用 ISO9000族标准中所体现的管理理念是讲求实效的管理,实 践已证明对其管理水平的提高和服务质量的提高效果明显。5.录目 第一章基本概念和重要的质量术语 、本章概要 二、基本概念 三、重要的质量术语 四、ISO9000族标准 第二章服务业的质置定位 一、本章概要 二、服务业的类型和特点 三、服务业的质量 四、服务业的质量定位 第三章服务特性和服务提供特性 一、本章概要 二、什么是服务和服务提供特性 三、服务规范和服务提供规范 四、特性的表述 五、服务和服务提供特性的控制 第四章服务业质量管理特点 一、本章概要 二、服务业质量体系的关键方面 三、
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