【接待禮儀】關彤南海出版.pdf

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接待礼仪 关 彤前言 我国是一个具有5000年灿烂文化的文明古国,一向以礼仪之 邦著称于世,礼仪作为人们的行为准则,在现代文明社会中占有 极其重要的地位.当前,随着社会主义市场经济的逐步发展,各旅游服务业、商 业企业竞争日益激烈。各类企业的领导者都增强了紧迫感和危机 感。他们已经意识到,市场竞争归根结底是人才的竞争,对人才 的培养是一项战略性的决策。各类企业只具有一流的服务设施是 不够的。目前,人们在消费过程中对精神需求的程度日益提高。服 务效益的提高往往取决于服务质量,服务质量的提高在很大程度 上取决于员工的礼仪修养。交际礼仪》(金正昆、苗颖).《仪表美与训练》(马桂菇、张文 俊).《柜台营销艺术》(黄振和、叶洪安、龚丽敏).《实用推销 术》(陶婷芳、邓永成、陶竹安).《商业经营方略》(王印楷、高 连玉).《餐厅服务》(高永学等).《宾馆服务》(姜云鹏等).《客 房服务》(张立柱).《现代实用生活礼仪》(陈智华等).《旅游服 务接待礼节礼貌常识》(胡世福等)。限于篇幅其它文献和资料不 一一列举,表示深切的感谢。此 外,还要特别感谢南海出版公司给予的出版机会,北京虹蕾特商 贸公司给予的大力支持。