【顾客心理与商店经营技巧】张芷经济科学.pdf
卫 技术编辑:刘军 顾客心理与
目录 第一章导言一、零售商业企业经营环境的变化二、研究顾客心理与商店经营的关系三、购买行为与顾客心理第二章顾客心理与商店经营特色一、塑造独具魅力的经营特色二、顾客心理与商店经营方式特色三、顾客心理与商品特色四、顾客心理与商店服务特色第三章商店外观的心理效应一、商店外观设计的心理原则二、商店、商店门面结构的心理适应性四、招牌设计的心理效应五、橱窗的心理效应六、外部照明的心理分析
第十章顾客的个性心理特征与劝购技巧一、顾客的个性心理特征二、顾客购买行为类型三、针对不同个性特征的劝购技巧第十一章顾客心理与现场促销技巧一、现场促销的心理功能二、现场促销技巧.第十二章顾客心理与销售服务策略一、顾客对销售服务的需求心理二、售前服务引发需求三、售中服务方便购买四、售后服务后记